Fitnessstudio

Hier handelte es sich um eine Kombination von Coaching und Seminaren.

Eigentlich ist klar, wer was zu tun hat, aber irgendwie klappt es nicht? Zuständigkeiten und die Außendarstellung den Kund/innen gegenüber wird z. B. durch die Mitglieder/innen ‚untergraben’. Wieso mit dem Geschäftsführer sprechen, wenn ich den Inhaber kenne? Es kommt zu Irritationen, die - wenn sie nicht zeitnah geklärt werden - zu Missverständnissen führen. Hier hilft ein moderiertes Konfliktgespräch, in dem die Rollen noch einmal geklärt werden, um sowohl nach Innen als auch nach Außen Geschlossenheit zu demonstrieren.

In Fitnessstudios arbeiten oft viele verschiedene Trainer/innen und Servicekräfte mit zum Teil sehr unterschiedlichen Persönlichkeitsstrukturen, Ansätzen und Vorgehensweisen. Dies ist einerseits sehr nützlich, denn so findet jedes Mitglied jemanden, der als Ansprechpartner passend ist. Andererseits müssen alle Mitarbeiter/innen untereinander klar kommen, denn einen reibungslosen Ablauf des Alltagsgeschäftes erreicht man nur, wenn alle Hand in Hand arbeiten. Trainer/innen und Servicekräfte müssen ein starkes Team sein. Da Teams ‚leben’, bietet es sich an, immer mal wieder darauf zu schauen, wie die Konstellationen sind, wo Missverständnisse entstehen oder wo Klärungsbedarf liegt. Die Sorge um das Team äußert sich auch wirtschaftlich: Fühlen sich Mitarbeiter/innen wohl und ernst genommen, sind sie motivierter und binden sich verstärkt an ihr Unternehmen.

Nichts ist ärgerlicher als doppelt oder dreifach durchgeführte Arbeiten, wenn keiner weiß, was der andere macht, oder wenn Absprachen nicht funktionieren. Dies wirkt auch unprofessionell gegenüber den Kund/innen. Jeder muss wissen, wer wofür zuständig ist. Die Verlässlichkeit und der Informationsfluss muss stimmen. Aber wie organisiere ich dies in einem Fitnessstudio, in dem verschieden ausgebildete Menschen miteinander arbeiten, aber gar nicht immer alle gleichzeitig anwesend sind? Hier sollten auf das Fitnessstudio abgestimmte Regelungen gemeinsam erarbeitet werden. Dazu gehören Vereinbarungen, die die verbindliche Einhaltung der selbst gewählten Regelungen beinhalten und damit die Qualität sichern.

Sicher, momentan läuft es gut, aber gerade in Fitnessstudios ist die Mitgliederfluktuation beträchtlich. Das Unternehmen muss vorausschauend planen, wie es sich weiter entwickeln will und welches besondere Profil es nach Außen vertreten möchte, um Mitglieder zu binden und neue Mitglieder zu werben. Besondere Angebote oder Zusatzverkäufe wie Nahrungsergänzungsmittel oder Sportbekleidung müssen in das Gesamtkonzept eingebunden werden. Mitarbeiter/innen brauchen eine entsprechende Qualifizierung. Es lohnt sich, alle 5 Jahre von einer Metaebene auf das Unternehmen zu schauen und strategische Überlegungen in Abstimmung mit gesellschaftlichen Trends vorzunehmen.

Ein Konzept für die Qualifizierung von Studioleiter/innen Ihrer Fitnessstudio-Kette könnte folgendermaßen aussehen:

Als Studioleiter/in habe ich mit sehr vielen verschiedenen Personen zu tun: Trainer/innen, Servicekräfte, Hausmeister und Reinigungspersonal. Aber wie ‚ticken’ meine Mitarbeiter eigentlich? Wie kann ich mit ihnen umgehen? Wo liegen ihre Stärken und wo die Schwächen? Wie können all diese Menschen effektiv als Team zusammenarbeiten? Wenn ich weiß, wie ich als Studioleiter/in mit diesen unterschiedlichen Persönlichkeiten umgehen kann, wie ich auf mein gesamtes Team und dessen Entwicklung Einfluss nehmen kann, dann reagiere ich nicht nur auf Situationen, sondern ich agiere und gestalte aktiv und nachhaltig die Arbeitsprozesse. So trete ich als Führungskraft hervor, denn ich weiß, was ich warum tue und biete meinen Mitarbeitern damit Orientierung und Sicherheit.

Kommunizieren? Das kann ich! Sicher, allerdings sind Alltagssprache und Berufssprache, speziell die Sprache von Führungskräften, nicht das Gleiche. In der professionellen Gesprächsführung kann ich auf verschiedene Arten zuhören, ich kann konkreter mein Anliegen äußern, ich kann meine Körpersprache gezielter einsetzen, ich kann Gesprächsstörer durch Gesprächsförderer ersetzen und ich kann über bestimmte Fragetechniken leichter mehr Informationen erhalten. Diese Techniken sind nützlich, wenn ich im Sinne der Personalentwicklung meinen Mitarbeiter/innen beratend zur Seite stehen will. Sie sind allerdings auch Grundlage, um meinen Mitarbeiter/innen Feedback zu geben – ein zentrales Führungsinstrument. Aber insbesondere in schwierigen Situationen, wie z. B. im Rahmen eines Kritik- oder Konfliktgespräches haben sich professionelle Gesprächstechniken bewährt, die mir mein Führungshandeln als Studioleiter/in erleichtern.

Die Auswahl neuer Mitarbeiter ist das A und O. Es geht viel Zeit und Arbeit damit verloren, Mitarbeiter auszuwählen, einzuarbeiten, um sie am Ende nach kurzer Zeit wieder entlassen zu müssen, weil sie sich als ungeeignet erwiesen haben. Aber wie erhalte ich in Einstellungsgesprächen die zentralen Informationen, die mich befähigen, eine möglichst sichere Personalentscheidung zu treffen? Und wenn es dann doch mal schlecht läuft? Wie entlasse ich Mitarbeiter, ohne dass dies zu einer negativen Stimmung im Team oder bei Kunden führt, ohne dass mein Image nach Außen beschädigt wird?

Als Studioleiter/in bin ich mit ständig wechselnden Situationen konfrontiert. Sowohl Mitarbeiter als auch Kunden wenden sich an mich – manchmal gleichzeitig. Wie verliere ich dabei nicht den Überblick und wie kann ich verhindern, dass mich dringende Aufgaben von den wichtigen Aufgaben abhalten? Wie setze ich Prioritäten? Und vor allem: Wie sorge ich für mich selbst und meine innere Balance, damit ich auch weiterhin erfolgreich arbeiten kann?

Gerade in Fitnessstudios begegnet man sehr vielen verschiedenen Kundentypen. Einige suchen vor allem den sozialen Austausch. Andere brauchen einen festgelegten Plan und wollen ansonsten für sich allein sein. Wieder andere tauschen sich gerne über verschiedene Trainingsmethoden aus, wollen aber ansonsten ihren ‚eigenen Kurs’ fahren. Unterschiedliche Kunde/innen brauchen unterschiedliche Ansprachen. Um auf meine Kund/innen richtig einzugehen, muss ich ihnen jeweils so begegnen, wie es deren Verhaltensstil am besten entspricht. Als Studioleiter/in weiß ich um diese Tatsache. Aber wie kann ich meinen Mitarbeiter/innen auf leichter Weise eine souveräne Kundenorientierung vermitteln?

Wenn Sie Ihren Studioleiter/innen, ihren Trainer/innen und Servicekräften etwas Gutes tun wollen:

Studioleitung ist ein stressiger Job. Viele Menschen wollen gleichzeitig etwas von mir, ich bin in ständiger Kommunikation und muss manchmal sehr schnell Entscheidungen treffen. Selbst wenn es mein Traumberuf ist, all das kann mitunter sehr anstrengend sein. Gleichzeitig erwarten Mitarbeiter/innen und Kund/innen in dieser Branche von mir, dass ich immer fit, gelassen und gut gelaunt wirke. Wie kann ich mit diesem stressigen Alltag umgehen? Wenn ich mich mit meinen eigenen Werten und Lebensmotiven auseinandersetze und meine Denkstrukturen überprüfe, kann ich Stress überwinden und neue Energie freisetzen.

Ihr Konzept könnte auch anders aussehen.
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